1. Élaboration de la stratégie et du plan d’action commercial

• Étude de marché et positionnement stratégique : réalisation d’une veille, analyse concurrentielle et segmentation du public cible (Ideal Customer Profile) 

• Plan d’action commercial omnicanal et budgétisation : construction d’une stratégie durable alignée avec les objectifs, élaboration d’un plan commercial multicanal accompagné d’un budget (seuil de rentabilité, point mort) et argumentation auprès de la direction

2. Détection des opportunités de croissance (conquête & fidélisation)

• Prospection et suivi performance : mise en place d’un plan de prospection utilisant divers canaux (social selling, e-publicité…), piloté via indicateurs de performance et suivi du coût d’acquisition client

• Offres complexes & relation client : réponse aux appels d’offres, conception d’offres sur-mesure, cartographie du portefeuille clients, communication ciblée et négociation en français et/ou anglais pour conclure dans le respect du triptyque Qualité-Coût-Délai

3. Manager une équipe et un réseau de partenaires

• Animation et coordination d’équipes : informer, fédérer et piloter les équipes internes et externes (via outils collaboratifs, gestion de conflits), en lien avec les enjeux de l’affaire

• Recrutement, développement RH & performance collective : participer à la GEPP, rédiger des fiches de poste inclusives, recruter, animer les talents, assurer le suivi de compétences

4. Piloter un centre de profit

• Conformité et coordination administrative : supervision des aspects juridiques, fiscaux, administratifs, gestion des litiges et rédaction des documents contractuels

• Pilotage de performance et gestion de crise : création d’outils de suivi (tableaux de bord Qualité-Coût-Délais, rapports d’activité, gestion de crise) pour assurer la rentabilité et la résilience du centre de profit